Senior Customer Success Manager (W/M/X)

Sie suchen nach einer Gelegenheit, die Beziehung zu einem etablierten Fortune Global 500 Top-Unternehmen zu gestalten? Dann ist dies genau das Richtige für Sie! 

**Diese Position richtet sich an Personen mit Wohnsitz in Deutschland  
Ort: München, Deutschland 

Über uns 

Diese Position bringt die hervorragende Gelegenheit mit, die Beziehung zu einem der größten Kunden von Ascent zu pflegen und weiterzuentwickeln. Seit über 15 Jahren besteht diese Partnerschaft, in der wir mit etwa 50 Kollege/innen in Deutschland und Großbritannien arbeiten.  

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im (Rück-) Versicherungsbereich. Die globale Unternehmenslandschaft des Kunden ist breit und komplex und wir arbeiten mit vielen internen Stakeholdern zusammen. Wir kollaborieren mit verschiedenen Geschäftsbereichen, in denen wir als Fachexperten mit umfassender Erfahrung und Prozesskenntnis angesehen werden.  
Ascent hat sich über viele Jahre einen herausragenden Ruf für die architektonische Führung und qualitativ hochwertige Umsetzung aufgebaut. Während wir unser Portfolio und unsere Fähigkeiten erweitern, möchten wir aktiv die Vielfalt unserer Dienstleistungen erhöhen und den Wert für unseren Kunden weiter steigern – mit echter Glaubwürdigkeit und Erfahrung in diesem Bereich. 
Die neue Rolle des Customer Success Managers bietet die großartige Chance, mit einem der leitenden Führungskräfte und Gründer von Ascent zusammenzuarbeiten.  
 

Deine Aufgaben 

• Vollständige Verantwortung für zugewiesene Kundenbeziehungen (Strategie, Chancen, Kommunikation, Qualität der Lieferung, kommerzieller Erfolg und Management) 
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern innerhalb der Gruppe, inklusive Diskussion der KPI 
• Entwicklung von Kundenstrategie, Account-Plan und kommerzieller Weiterentwicklung des Accounts 
• Sicherstellung des Projekterfolgs, der Servicequalität und der vertraglichen Verantwortung 
• Verwaltung von Umsatz und Bruttomarge des Accounts, Pflege der Opportunity-Pipeline und mittelfristiges Wachstum des Accounts 
• Abstimmung von Planungs- und Budgetzyklen mit mehreren Budgetverantwortlichen des Kunden und Umsetzung des Jahresplans 
• Durchführung von Interviews, Onboarding, Überwachung und Führung aller Teams, die am Kundenaccount arbeiten 
• Erstellung und Management von Bidding-Teams aus Fachexperten, um überzeugende technische Lösungsvorschläge für Kunden zu liefern, sowie Unterstützung bei Übergaben an das Delivery-Team oder bei laufender Zusammenarbeit 
• Identifizierung und Entwicklung von Chancen in allen Geschäftsbereichen des Kunden sowie Tochtergesellschaften oder Untereinheiten 
• Zusammenarbeit mit Customer Success Managern anderer Versicherungs-Kunden, um Synergien zu nutzen und Mehrwert zu teilen, einschließlich vorausschauender Definition notwendiger Fähigkeiten und Angebote für die Branche \

Dein Profil 

• Enterprise Account Leadership: Erfahrung in der Betreuung großer, komplexer Accounts im Technologiedienstleistungssektor, mit Fokus auf Multi-Stakeholder-Umgebungen über verschiedene Regionen hinweg 
• Versicherungs- und Rückversicherungs-Kenntnisse: Verständnis des Rückversicherungsgeschäftsmodells, Versicherungsprozesse (Underwriting, Schadenbearbeitung) und Branchentrends 
• Strategische Account-Entwicklung: Entwicklung von langfristigen Strategien, um Serviceangebote zu erweitern und kommerziellen Erfolgs zu fördern; Erfahrung in der Identifizierung von Wachstumschancen über mehrere Geschäftsbereiche eines Kunden 
• C-Level-Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Erfolge im Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu C-Level-Executives, Abstimmung auf deren Geschäftsziele und Strategien 
• IT-Vendor-Engagement-Modelle: Wissen über verschiedene IT-Engagement-Modelle (Managed Services, projektbasiert, Consulting) und Anpassung von Lösungen an komplexe Kundenbedürfnisse im Versicherungs-/Rückversicherungsbereich; Nutzung von Onsite-, Nearshore- und Offshore-Ressourcen zur optimalen Lösung für Kunden 
• Finanz- und kommerzielles Management: Fähigkeit zur Verwaltung von Account-Profitabilität, Budgets und Finanzplanung; Umsatz- und Wachstumssteigerung bei gleichzeitiger Sicherstellung starker Bruttomargen 
• Fähigkeiten und Stärken 
• Führung und Ausstrahlung: Starke Entscheidungsfähigkeit und Führungspräsenz, mit der Fähigkeit, erfahrene Stakeholder zu beeinflussen und Ascent auf höchster Ebene zu repräsentieren 
• Effektive Kommunikation: Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch; Fähigkeit, komplexe technische Lösungen zu vereinfachen und den Mehrwert gegenüber verschiedenen Stakeholdern global zu vermitteln 
• Kundenorientierte Denkweise: Leidenschaft für qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen, Sicherstellung von Zufriedenheit und langfristigen Partnerschaften 
• Strategischer und kreativer Denker: Innovativ in der Entwicklung von Lösungen, die sowohl den Kundenbedürfnissen als auch den langfristigen Geschäftsziele entsprechen 
• Starke kommerzielle Ausrichtung: Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Verantwortungsübernahme für kommerziellen Erfolg und Wachstum des Accounts 

Arbeiten bei Ascent   

Bei Ascent legen wir großen Wert auf eine gesunde Work-Life-Balance mit hybridem Arbeitsmodellen und flexiblen Möglichkeiten. Freu dich auf 30 Urlaubstage, einen Kinderbetreuungszuschuss, Workation, Lunch-Voucher und einem Mobilitätszuschuss. Dein Wohlbefinden ist uns wichtig – deshalb bieten wir dir Zugang zu Well-Being-Coaches. Deine persönliche und berufliche Entwicklung steht bei uns im Fokus.  

Wir unterstützen dich mit Trainings, Zertifizierungen und regelmäßigem Feedback. Unser Arbeitsumfeld ist modern, dynamisch und geprägt von unseren Werten: Empathy, Energy, and Audacity.  
Als Arbeitgeber der Chancengleichheit setzen wir uns aktiv für Inklusion ein. Niemand wird bei uns benachteiligt – egal ob aufgrund von Geschlecht, Herkunft, Alter oder einer Behinderung. Falls du Anpassungen im Bewerbungsprozess brauchst, lass es uns einfach wissen.  
  
*Benefits können je nach Land varieren