Die GRAWE (Grazer Wechselseitige Versicherung) ist ein führender Versicherungsanbieter in Österreich und eine der größten mitteleuropäischen Versicherungsgesellschaften. Mit Tochtergesellschaften in 12 europäischen Ländern bietet das Unternehmen eine breite Palette von Versicherungsprodukten an, darunter Kranken-, Lebens- und Sachversicherungen. Die GRAWE wurde 1828 gegründet und kann eine lange Tradition in der Bereitstellung zuverlässiger und kundenorientierter Dienstleistungen vorweisen. Mit dem Fokus auf Innovation und Kundenzufriedenheit passt sich das Unternehmen kontinuierlich an die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse an und bietet moderne Lösungen für den heutigen Versicherungsmarkt.

Der Auftrag.

Mit der Einführung der neuen GRAWE MyMed-Krankenversicherung wurde der Bedarf an einem effizienten Kundenportal evident. Die Kunden brauchten eine Plattform, die es ihnen ermöglicht, Rechnungen einzureichen, Statusberichte über Ansprüche zu erhalten und ihre persönlichen Daten zu aktualisieren. Eine konsistente Anbindung an alle Systeme der GRAWE war entscheidend, um eine reibungslose Bearbeitung aller Kundenanfragen zu gewährleisten und den hohen Servicestandard zu halten. Unser Hauptziel war es daher, ein intuitives und benutzerfreundliches Portal zu schaffen, das nicht nur die verschiedenen GRAWE-Systeme integriert, sondern auch die Datensicherheit gewährleistet und gleichzeitig eine nahtlose, intuitive Benutzeroberfläche bietet. Darüber hinaus musste das Portal komplexe Versicherungstransaktionen abwickeln und gleichzeitig für einen vielfältigen Kundenstamm zugänglich sein.

Die Lösung.

Unsere ganzheitliche Lösung umfasste folgende Schlüsselkomponenten:

Informationsarchitektur und UX-Design: Zunächst führten wir eine umfassende UX-Forschung durch, um die Komplexität des Serviceportfolios der GRAWE sowie die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Kunden zu verstehen, die diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Auf dieser Grundlage wurde eine intuitive Informationsarchitektur entwickelt, die es den Nutzern erleichtert, im Portal zu navigieren und die benötigten Informationen zu finden.

Software-Entwicklung: Unser Team entwickelte eine robuste Backend-Infrastruktur, um eine nahtlose Integration mit den bestehenden Systemen der GRAWE zu gewährleisten. Das Portal ermöglicht es den Kunden, Rechnungen und Belege einzureichen, Versicherungsansprüche zu melden, Versicherungsverträge einzusehen, Policen und andere Dokumente herunterzuladen sowie auf ihre persönlichen Daten zuzugreifen und diese zu bearbeiten. Wir haben außerdem fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Kundendaten eingeführt.

Kontinuierliche Optimierung: Während des gesamten Entwicklungsprozesses haben wir eng mit dem GRAWE-Team zusammengearbeitet, Feedback eingearbeitet und iterative Verbesserungen vorgenommen. Das Ergebnis ist ein benutzerorientiertes Portal, das die Bedürfnisse der GRAWE-Kunden erfüllt und deren Gesamterlebnis verbessert.

Das Ergebnis.

Das GRAWE-Kundenportal wurde im April 2024 in Betrieb genommen und stellt einen wichtigen Meilenstein auf dem Weg der GRAWE zur digitalen Transformation dar. Das Portal wurde von den Kunden gut angenommen, die den Komfort und die Effizienz, die es bietet, zu schätzen wissen. Da weniger persönliche Besuche und Telefonate erforderlich sind, hat das Portal auch dazu beigetragen, die Abläufe bei der GRAWE zu optimieren.
Im Rahmen unserer weiteren Zusammenarbeit mit der GRAWE werden wir neue Funktionen entsprechend unserer Roadmap entwickeln und strategische Beratung anbieten. Durch diese kontinuierliche Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass das Portal immer auf dem neuesten Stand der Technik ist und den sich wandelnden Bedürfnissen der GRAWE-Kunden gerecht wird. Darüber hinaus bieten wir kontinuierliche Wartung und Unterstützung sowohl für das Kundenportal als auch für die Unternehmenswebsite der GRAWE, um eine einheitliche digitale Präsenz auf allen Plattformen zu gewährleisten.